十年风雨见彩虹  真情奉献铸辉煌
——中国人寿保险股份有限公司西安分公司发展纪实宣传片解说词

在新世纪经济全球化的浪潮中，中国人寿保险股份有限公司，作为中国最大的专业化寿险公司，确立了“积极服务社会主义和谐社会建设 着力打造国际顶级金融保险集团”的跨越式发展目标，描绘了做大做强做优的新篇章，以旗舰的气魄领航中国保险业，以雄健的步伐向国际顶级金融保险集团迈进。
2006年实现保费收入2097亿元，总资产达9100亿元，偿付能力为法定偿付能力的3.5倍。
连续四年入选世界500强企业，排名上升至2006年的第217位。
连续九年保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率业界领先。
2006年1月，获得“2005年度最佳企业公众形象奖”。
2006年2月，连续两年被评为“2005年度最受信赖的寿险公司”。
2006年6月，以486.67亿元的品牌价值,被世界品牌实验室评为“我国十大最具价值品牌”、“中国保险业第一品牌”。
2007年1月9日，作为“中国保险第一股”，中国人寿回归国内A股市场，成为中国唯一一家在纽约、香港、上海三地上市的金融企业。
作为中国资本市场最大的机构投资者，中国人寿成为中国建设银行、中国银行、中国工商银行最大的基础投资者。出资350亿元人民币收购南方电网192亿股股份，创造了中国资本市场上迄今最大的股权投资记录，收购广发行20%的股权，与花旗银行、国家电网并列成为广发行最大的单一股东……
为使公司向国际化金融保险集团迈进,近几年公司成立了养老保险、财产保险、投资管理公司……
我们可以看到一个实力日益雄厚、国际影响力不断扩大、倍受业界推崇、充满生机与活力的国际化金融保险集团正在形成。
西安是个历史名城，十三个朝代在此建都，有着深厚的文化底蕴。美丽壮观的古城,见证着西安的成长变迁，流金岁月，折射出西安中国人寿改革创新、跨越发展的闪光足迹。西安中国人寿经过十年的艰苦创业，创造了一条由小到大、由弱到强的光辉历程，谱写出了一曲播撒爱心、服务社会的国寿发展之歌。
发展篇——发展是企业永恒的主题
作为企业的领军人物，李增荣总经理提出了“发展是企业永恒的主题，文化是企业管理的精髓，服务是企业发展的生命”。李增荣总经理有着敏锐的市场洞察力、果断的战略决策能力和务实创新的工作作风。他提出了“建立一支精兵队伍，发展要有高速度，业务要有高质量，服务要有高水平，工作要有高效率，员工要有高薪酬”的“一精五高”的发展战略。在短短的几年时间里，西安中国人寿的业务得到长足发展，公司和队伍建设得到加强，各项管理和服务迈上新台阶。尤其是2003年中国人寿完成股份制改造后，面对基层公司现行的销售能力、管理水平和服务标准与上市公司要求的差距，他又果断提出了“转变、执行、发展、规范”的发展思路，公司开始全面实施战略性结构调整，坚持创造有质量的规模、有效益的速度、有持续力的发展。公司按照“市场化运作、专业化经营”的原则，着力加强销售体系建设，打造个险、团险、中介代理、续期收展四支专业销售队伍。
为了提高各级领导班子、领导干部的执政能力和领导水平, 公司不断强化班子建设，使之成为政治坚定、求真务实、开拓进取、推动西安国寿前进发展的中坚力量。同时为了提高员工和销售队伍素质，公司经常性地开展职业道德、诚实守信、依法合规教育及业务培训。为使公司的管理工作迈上新台阶，公司从制度入手，编制并下发了《内部管理制度汇编》，明确了岗位职责、员工守则、业务操作流程，对员工行为进行统一规范，使得“一精五高”的发展战略得到进一步的升华。
几年来，正是有了李增荣总经理的高瞻远瞩，有了领导班子的同心同德、勤奋务实，有了全体员工的艰苦创业、开拓进取，西安国寿走上了持续发展、不断跨越的成功之路。 队伍规模从96年分业经营时的500余人发展到2006年的5000余人,保费规模从96年的1.57亿元发展到2006年的18亿元,涌现出了在陕西乃至西部寿险业绝无仅有的8个亿元支公司，并以51%的份额牢牢占据市场绝对主导地位。同时公司的快速发展，也赢得了当地政府、监管部门和上级公司的认可和多次表彰，公司先后被评为“西安市双文明建设”先进单位、省级“青年文明号”标兵单位，被中国消费者协会授予全国“诚信维权单位”光荣称号，这是我省获此殊荣的6家企业中唯一的一家保险企业。在2006年度上级公司财务分类分级考核评比中被评为3A 级公司。
站在新的历史起点，西安国寿规划了未来五年的发展蓝图，坚持不懈地打造公司核心竞争力和可持续发展能力，确保到2010年公司保费收入突破28亿元，把西安国寿建设成为“发展最好、服务最好、诚信最好、管理最好、回报最好”的“五好公司”。
文化篇——文化是企业管理的精髓
优秀的企业文化是一个企业能够长久发展的根本，“只要你是成功者，你就会有一种文化”。西安国寿的成功，就充分彰显了企业文化的无穷魅力。
中国人寿“成已为人，成人达已”的“双成”企业文化理念, 既蕴含着儒家“仁者爱人”传统文化思想，又符合21世纪国际经济大融合的时代主题。它强调了客户、员工和公司之间的共赢格局。只有不断完善和壮大自己，才能更好地为客户和社会服务；只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。
为使“双成”理念渗透人心、融入社会,公司在全系统开展了“爱心给社会，忠心给公司，恒心给事业，信心给自己，良心给客户”的“五心”教育和“人人爱公司，人人尽责任，人人做主人，人人争先进”的“四人”活动。
为使员工置身于“双成”的氛围之中，公司按照双成文化的内涵要求，在全系统开展了创建标准化营销服务部的活动，涌现出了一大批以鑫桥农村营销服务部为代表的规范化职场。职场面貌的焕然一新，不仅为销售人员提供了优良的工作环境，更加激发了他们的工作热情。
在“双成”理念的感召下，中国人寿吸引了数千名来自不同岗位的有志之士，他们牢固树立了“服务客户、成就客户、才能成就自己”的价值观念，在中国人寿这个大舞台上,不断提升自我、发展自我、成就自我，有的已成为高级主管、业务精英，有的已成为服务明星、投资理财专家……，他们用成功向社会展示了国有寿险公司的改革成就,他们用实际行动诠释着“双成”文化,让相知多年、值得托付的国寿品牌深入人心。
只有倾其所能地服务社会，才能实现企业自身的茁壮成长。多年来西安国寿秉承“取之社会、用之社会”的理念，以实际行动勇担社会责任，2006年公司共为广大客户提供各类保险服务100万人次，给付各类保险金2.4亿元，为促进西安经济和社会发展做出了积极的贡献。多年来公司致力于开展社会公益活动，如捐助“大地之爱、母亲水窖”、在延安捐建“长征小学”，向临潼区的聋哑学校捐助“爱心教育金”，赞助青少年科普知识大赛，成立义诊队伍下乡等活动，进一步体现中国人寿“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命。为了更好地回报社会，中国人寿筹建了业内首家慈善基金会，有数十万名员工将以志愿者身份成为社会公益事业的主力军，中国人寿正不断用实际行动诉说着关爱与价值的永恒信念。
在“双成”理念的熏陶下，“撒播爱心”已成为广大员工的自觉行为。
张俊英是莲湖支公司的一名营销员，2007年1月31日，张俊英在西安晚报上看到居住在秦岭山上的八旬老太太眼睛失明，生活十分艰难的报道后，心情久久不能平静。2月6日她将老人从深山中接到了西安市第五人民医院，出钱为老人进行了白内障的手术治疗，2月7日80岁的魏秀花老人重见光明。张俊英的爱心行动受到了全国各大媒体的关注，中央电视台的《人与社会》特别为此制作了访谈节目。（镜头采访：张俊英讲“我们做保险就是为老百姓送爱心，帮助别人就是帮助自己。”）张俊英这句朴实无华的语言是中国人寿成千上万名员工对中国人寿双成文化的最好诠释和践行。
服务篇——服务是企业发展的生命
企业要发展，服务是关键。只有不断进行服务创新，满足客户不同层次的个性化需求，企业才能做大做强做优。
几年来公司推行“业务集中，垂直高效，规范管理，服务延伸”的管理模式，健全完善了客户服务中心、业务处理中心、财务处理中心。通过优化业务处理流程，全面提升了风险防控能力，通过完善客户服务工作，全面提升了公司品牌形象。
为了给客户提供专业、便捷、周到的服务,公司在城区、乡镇的150多个网点设立了服务窗口,还创建了西北地区首个客户服务中心“旗舰店”。
为了最大限度地满足广大客户续期缴费、满期及生存金领取、红利领取等需求,公司在全系统范围内积极实施一体化服务战略,启动“多对多”特色服务，推出了“银行代收保费”、“公司柜面实时付费转帐”、“银联卡”刷卡缴费等服务项目。
为了方便客户体检，公司成立了西北最大、拥有数台国内外先进医疗设备的客户体检中心。
为了给客户提供快捷、方便的理赔服务，公司推行了“驻院代表”制，组建了“驻院代表”队伍,当得知客户住院后，他们将在第一时间将鲜花和问候送到客户病房。
为了使客户的问题得到及时解答，中国人寿开通了95519客户服务专线,同时推出了手机短信服务，把“缴费通知、红利领取、生日祝福、节日问候等内容传递给客户。
为了让保险服务进入百姓生活,公司推出了“专员进家门、服务零距离”工程，专门组建了收展队伍，他们将长期为客户提供收取续期保费、领取生存金、办理理赔手续等全方位、个性化、高品质的保险售后服务。
为了把服务的触角延伸到百姓身边，公司积极贯彻落实 “国十条”和保监会提出的“保险三进入”工作要求，在保险进社区的模式上进行了积极有效的探索。高陵支公司就是保险进社区的成功典型，他们在龙凤园社区设立了服务机构，不仅为小区居民提供“面对面”的保险服务，还通过各种活动将快乐带进社区，让保险真正服务于社区、造福于社区。
为了给高端客户提供高附加值服务，公司成立了VIP客户俱乐部，推出了一系列的服务：设立 VIP室、绿色通道，赠送生日（节日）礼物、VIP专刊，提供保险法律、健康咨询，提供体检、住院探望服务，开展专家讲座、VIP客户主题活动，免费赠送意外保险等项目。
公司的服务优势还受到了我市大客户、大企业的关注，中国石油集团长庆油田、西飞集团、陕西电信、陕西联通、西安铁路局、中交一公院、陕西广电网络等相继成为公司的客户。在企业年金领域，我们为客户提供受托人、帐户管理人、投资管理人的全方位服务。公司还与中国工商银行、建设银行、农业银行等多家银行及邮政储蓄局建立了中介代理合作关系，广大市民通过银行、邮政的各大网点就可买到中国人寿的保险产品，享受到中国人寿的保险保障和优质服务。
作为中国人寿的 VIP客户，著名作家贾平凹先生挥笔为公司提写了“相知多年 值得托付”条幅。
 2007年，中国人寿在全国范围内开展以“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题的客户服务系列活动，积极打造“1+N”服务品牌。“1＋N”服务意味着客户购买中国人寿一张保单，将享受到公司不断推出的多项服务。
作为中国人寿的 VIP客户，著名作家贾平凹先生挥笔为公司提写了“相知多年 值得托付”条幅。
服务是无止境的，中国人寿将为之付出不懈的努力。
结束语：厚重诚信，自强致远。西安国寿昨天的辉煌已成为历史，留给我们的是强大的精神动力、高昂的斗志和更高的发展起点。勇于迎接挑战的西安国寿人，在“建立一个管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出”的奋斗目标引领下，在做大做强做优、服务和谐社会的征程中，将用实际行动续写未来激情跨越的新篇章。