居民用电服务质量专题片配音解说词
范水之南，有城卓然。**，这座因古范水而得名的千年古邑，在其两千二百余年的历史中，曾是兵家必争之地，演绎着一段又一段不朽的传奇。上古时期，这里曾是五帝中帝舜、颛顼之故里；春秋时期，楚晋争霸的城濮之战发生于此；战国时代，孙膑庞涓曾在此斗智斗勇；激情燃烧的岁月，这里是冀鲁豫革命根据地；康乾盛世，一代鬼才郑板桥牧守数年，留下了“**民情有古风，一团和蔼又包容”的千古绝唱。今天，**电力人乘着全省提升居民用电服务质量专项行动的东风，在这片古老而又年轻的土地上，狠抓服务管理，打出了一场漂亮的提升服务质量攻坚战。经过**电力人近一年来的生动实践，提升居民用电服务质量专项行动，成为了**电力科学发展道路上一道炫烂的风景。
思想决定高度，决策决定速度。全省提升居民用电服务质量监管专项行动会后，**供电局在以裴富中局长为核心的局领导班子的带领下，认真审视企业发展现状，坚持 “三抓一建”工作思路，深入开展创先争优，大力实施“95599”光明服务工程，使全体员工融入到国网公司“你用电，我用心”服务理念的浪潮中，与万家客户以心相连，用心沟通，让“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念落地生根，让提升居民用电服务质量专项行动润滑起来，顺畅起来，奔跑起来，飞翔起来！
快速落实政策 制定实施方案
全省提升居民用电服务质量专项行动伊始，**根据辖区实际，下发了《关于提升居民用电服务质量专项行动的通知》，强化组织，明确职责，层层发动，细化节点。19个部门、13个乡镇供电所，4个党支部，119名党员，415名员工承载着提升服务质量的光荣使命，溯风而上，**电力人正期待着一次提升服务的争锋，期待为中原经济区建设和服务中心工作奉献自己的一份光和热！
确定重点目标 真抓实干有效
自1999年一期农网改造以来，下户线路逐渐出现老化，不安全因素多，事故隐患大，成了困扰电力发展的“瓶颈”问题。尤其到了十二五开端之年，随着农民生活水平不断提高和家电下乡政策的实施，旧设备和线路已无法适应农村发展。**供电局审时度势，迅速确立以解决农村地区“低电压”、“卡脖子”问题为重点，全面开展农村电气化改造提升工作格局。百舸争流，上下齐心，**电力人劲往一处使，拧成一股绳，“省电气化县”、“国家电气化县”的荣誉接连被收入囊中。截至目前，全县已累计建成电气化乡镇9个，电气化村337个，占全县乡镇总数的75%，解决了99157户居民用电低电压问题，提高了供电可靠率，使外出务工人员回到家乡用上了放心电。
光明服务提升 实施创新行动
工作局面已然打开，**电力人一鼓作气，一系列光明服务举措相继推出：构建95599服务平台，增强优质服务能力建立了GIS地理信息系统、95599系统、车辆管理系统为一体的应急服务快速反应体系。加大34小时不间断供电服务热线“95599”电话及13399投诉电话的宣传力度，热情受理咨询、投诉等。开展帮扶活动，创新党员服务队品牌2013年7月成立共产党员服务队，开展看望孤寡老人爱心帮扶活动170余人次，更换低压线路1500米、漏保35只，为70户老人送去了生活用品及米面，树立良好企业形象。开辟保障性住房、社区建设用电“绿色通道”。从用电现场勘查到确定方案，实施“一站式”服务，为保障性住房及社区建设提供了可靠的电力保障。拓宽缴费方式。结合现有的营业厅坐收、上门走收、邮政划拨、POS机代收电费、自助缴费等收费方式，积极谋划推广更多的收费渠道，打造 “十分钟缴费圈”，真正方便群众缴费。
加强管控有序 助推稳定发展
按照“优先保障居民正常生活用电、保安用电及农业生产用电”的原则，**电力人主动上门走访大客户和重点企业，做好因电网结构而形成的当前缺电形势的宣传，加强与客户沟通，取得客户理解。2013年9月，召开了市县人大代表、行风监督员、大客户电力服务“会诊”座谈会。与会者把宝贵的意见建议留了下来，把**供电优质服务的口碑带了出去。联合当地广播、电视、网络等媒介倡导科学合理用电，节约用电宣传，对阶梯电价、用电服务采取多种形式进行宣传。充分发挥“95599”客户服务热线功能，做好停、限电情况的告知和解释工作，做到了“缺电不缺服务，限电不限真情”。以开展“安全年”活动为主线，突出抓好电网安全管理，认真开展线路通道治理专项行动，截止目前，全县13个乡镇共清理通道内树障34900余棵，及时制止线下盖房13处，线路事故跳闸率同比下降75%。检查双电源及自备电源客户9个，发放安全用电常识宣传单5000余份。2013年开展10千伏新增用户带电接火7次，减少1590户时数，努力降低停电次数，提高供电可靠性。截止到10月9日**供电局实现连续安全生产天数4150天！
抚今追昔，心怀一份不辱使命的慰藉，在中原起的前进号角中，激情澎湃、信心满怀的**电力人为民服务，继续超越。创先争优，勇创一流，凝聚成**电力人抒写豪情的新航标，一朵炫丽的电力之花正在豫北平原上夺目绽放！
