和谐地电   春暖频阳
　——富平县 “居民用电服务质量大提升专项行动”巡礼工作汇报片解说词

　　穿越2000多年的三秦文明隧道，走过物华天宝的八百里关中平原，渭河以北，桥山以南，有一座古老而年轻的城市。这里历史悠久，文化灿烂，资源丰富，经济区位优势突出，这就是关中——天水经济圈的一颗璀璨的明珠——富平。
　　改革开放和西部大开发的机遇使得富平的经济社会和各项事业进入了健康发展的新时期。“十一五”期间，全县国内生产总值和财政收入平均增速分别为13.7%和32%，工业化、城镇化、农业产业化进程快速推进。
　　电力是经济社会发展的基础，是现代文明生活的标志。自1958年通电以来，富平电力已发展成为拥有110千伏变电站7座，35千伏变电站11座，主变容量658.7兆伏安；10千伏线路1349.8千米，配变2551台、388.36兆伏安；低压线路3310千米的坚强电网。全县村通电率100%，户通电率100%。年售电量13.8亿千瓦时。用户213105户。
　　在全党、全社会致力于构建社会主义和谐社会的新的历史条件下，富平县供电分公司按照西北电监局和陕西省地方电力（集团）公司的统一部署，遵循“保民生、提质量、促和谐”的工作原则，展开了声势浩大的居民用电服务质量大提升专项行动， 657名地电人用自己的辛劳和汗水，把优质、高效、快捷的的供电服务送到了千家万户，把“和谐电力、诚信地电”的企业宗旨传播到了频阳大地的每一个角落。
　　夯实电网基础  着力提升供电服务质量
　　公司将专项行动列为年度工作的重中之重，召开了专项行动部署动员大会，成立了专项行动领导小组，制定了《居民用电服务质量大提升专项行动实施方案》。同时，对照“一个维护、四个保障、六个落实、六个必须”的工作要求，从居民客户用电的每一个环节入手，进行地毯式排查，共归纳梳理出影响供电服务质量的软硬件问题五大类11项。在此基础上，建立了以电网结构、有序用电、供电“两率”和服务效能等九大考核内容为主的指标评价体系，落实了加快电网建设、深化负荷分析、加强“两率”管理、规范服务行为，创新服务方式等18项工作措施，编制、完善了五种专业预案、 21种管理制度，全方位整改提升，从而确保了专项行动的稳步推进和深入开展。
　　为了进一步改善电网结构，提升供电能力，公司一是积极开展负荷调整，优化供电方式。针对县城及北部地区用电负荷剧增的状况，加快了110千伏盖村变第二电源的建设进度，将35KV王寮变倒入110KV迤山变运行，将35千伏新兴变倒入110千伏富平变运行，新建四条10KV配网线路，从而缓解了110千伏桥兴I线运载能力不足的矛盾；将35千伏吕村变、南韩变由原来的110千伏迤山变倒入110千伏富平变运行，有效的改善县城及周边的用电质量；二是加快电网升级改造。2011年11月至今，全县共新建和改造10千伏线路172.65千米，布点和增容配变112台/16085千伏安；新架和更换开关24台；新建和改造0.4千伏线路66.05千米，建成标准化配电台区28个；三是强化检修停电和故障报修管理。修订完善了《停限电管理办法》和《电力抢修管理办法》，规范了停限电审批程序，统一了检修、抢修工作流程和工作标准，确保24小时受理供电故障报修。四是积极开展隐患排查治理，实施无功优化。在全网安装电压监测表69块，安装调压器4台/16000KVA。实施城网手拉手工程，对城区配电网进行了绝缘化改造，加装联络开关4台，实现了城网“手拉手”供电。加快配电台区改造，安装无功补偿配电柜85面。五是是推行“零点”检修、带电作业和状态检修，最大限度缩小停电范围、减少停电时间，降低停电对客户用电造成的影响。
　　截止目前，全县供电可靠率完成99.77%，较指标99.65%上升了0.12个百分点；居民客户端电压合格率完成96.93%，较指标96%上升了0.93个百分点。
　　强化流程管理  着力规范供电服务行为
　　为了强化流程管理，规范供电服务行为，公司首先编制了《有序用电方案》，健全了政府、供电企业、电力客户三位一体的有序用电工作机制，突出“民生优先”原则，确保居民生活用电拉路不限电。二是强化报装接电管理，修订了《报装接电管理办法》和《业扩报装流程》，业务办理实行“一口对外”、网上传递、电子化办公。专项行动开展以来，供电方案编制、工程设计、施工、竣工检验及装表接电等工作时限指标大，均较计划指标均有了大幅缩短。三是开辟绿色通道，重点办理保障性住房的报装业务。十二五期间，富平县计划建设1800套保障性住房，目前已建成入住的居民用电户，已全部按时限要求进行装表接电，装表接电率100%。四是强化计量管理。严格执行《电能表校验、轮换计划》和《现场检验计划》，截止目前已集中校验电能表计15210  块，现场检验电能表36125块，轮换超周期运行表计3082块；发放临时用电配电箱923面；五是强化电费计收管理。建立了《客户电费回收管理办法》和《客户欠费停送电管理办法》，一年来公司未发生因欠费引起的停电现象，电费回收率100%。六是强化服务监督，保证居民客户满意用电。公司设立了24小时不间断供电服务热线电话，使供电服务实现了“受理—处理—回访”闭环式管理，提升了客户对服务承诺的满意度。截止目前，“96789”共受理业务1106起，向广大客户发送专项活动信息2000人次，回访业务受理满意度调查155起，未发生一起投诉举报和超时抵达等不良现象。同期采访：当地村民甲          当地村民乙。七是信息公开，保障居民客户知情权。公司为机关和部分供电所配置了LED液晶显示屏，为城关等17个供电所配置触摸屏查询机，在全县30个供电营业厅设立了公开专栏，广泛公开公司基本情况、相关电力法律法规、供电业务办理流程、电价电费标准、供电质量“两率”、月度停限电信息和《十项服务承诺》。同时，利用电视台、广播电台和政府网站等媒体，努力开辟多种信息公开渠道，着力营造专项行动氛围，积极接受社会监督。
　　深化服务内涵   着力创新供电服务方式
　　在供电服务过程中，富平县供电分公司积极探索，不断创新服务方式，深化服务内涵。他们一是实施直抄“清零”工程，逐步接管居民小区。目前已成功接管了南韩花园、状元府邸、秦正华府等5个住宅小区，接收居民户2533户；对自行管理的城关镇连城村、底店乡康庄村进行了改造接收，使全县农村直管到户真正达到了100%。对于新接收小区，引进安装“AMR低压电力客户集抄系统”，实现了远控远抄、远程监测电压、远程统计停电时间和预付费等多项功能，有效地提高了抄表透明度、准确率和工作效率。从而真正实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”，使“企业上水平，群众等实惠”落到了实处。经统计，接收后，状元府邸2400户居民年均少支出电费36.4万元。同期采访：闫小龙  状元府邸物业公司  副经理
　　二是建设新型智能营业厅。与陕西龙源科技有限公司合作，在系统内首家建设集自助、手机、网络、实体“四位一体”的新型智能营业厅。建成后的智能营业厅，设有自助服务区、互联网体验区、满意度评价区三大功能区，可为不同区域、不同时段、不同群体、不同需求的用电客户提供自助缴费、自助办理业务、手机抄表、手机缴费、网上缴费、网上报装、网上客服等全过程综合业务服务。
　　三是建设网上电子营业厅。利用互联网和内部局域网，建成网上电力营业厅，使辖区所有客户足不出户即可办理网上报装、故障报修、电费预存缴纳等综合业务，并通过电力与客户之间的实时互动，为用电客户提供能效诊断、需求侧管理、分布式能源管理等增值服务，开创新型网络运营管理模式。
　　四是创新收费服务方式。在城区增设了4个自助缴费点，统一配置了ATM机、自助缴费机、排号机、触摸屏查询机、移动POS机；积极和邮政储蓄洽谈，开展邮政储蓄电费代收业务，新增收费点19个；同时借助手机、互联网拓宽电费查询、缴费渠道，从而形成了邮政储蓄、银行代收、手机缴费、预付费业务和网上交费的多渠道复合式缴费模式，为实现电费回收率、客户满意率双100%目标奠定了基础。
　　当广袤的城乡热土点亮璀璨的万家灯火时，当希望的绿色田野响起轰鸣的隆隆机声时，当勤劳的父老乡亲绽放醉人的如花笑靥时，足迹深深，汗水涔涔的富平电业人正用满怀的激情拥抱光明的事业，用务实的举措收获似锦的繁花，用如椽的妙笔抒写着崭新的华章。